立项 · 一页目录
先把散落的办事指引收进一页纸
项目在这一年立项，团队手上并没有现成的资料源。同样是办一件社保转移，不同区县的窗口要求写得不一样，材料清单散在公告栏、纸质手册和几代人口口相传的经验里。第一批成员做的事很朴素：把能找到的指引一条条抄下来，按事项归类，标上出处，做成一份能打印出来带走的目录。
当时解决的问题用户在出发之前，拿不到一份能直接照着准备的清单。
江畔档案 · 版本脉络
从一页目录，长成一座查得到的长江畔资料库
2016 年我们做的第一件事，是把散在各处的办事指引抄进一页纸。九年过去，博业APP的中文版站点资料库保持着稳定的更新节奏：4,200 余篇文档、12 个一级分类、86 个二级标签，覆盖甘肃 14 个市州与长江沿线 9 个内容协作点。下面这几段，是我们一路解决的问题和现在正在做的事。
版本脉络
五次转弯，每一次都是被用户的麻烦推着走的
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2016
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2017
首个公开版本
目录装进了口袋，方向也跟着改了
首个公开版本发布，把整理好的指引搬进手机。功能范围不大：按事项浏览、关键词搜索、把常办的几条收进收藏。上线之后收到的反馈很快撬动了方向——用户不缺“知道有哪些事项”的能力，缺的是在几十条长得差不多的条目里一眼认出自己那一件。从那以后，检索命中率成了团队排在第一位的指标，而不是内容数量。
当时解决的问题手机上翻目录比翻纸还慢，点进去常常不是自己要的那条。
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2020
资料库检索上线
4,200 余篇文档，从叠在一起变成查得到
检索能力正式上线，把前几年堆积的文档按事项、区域、办理环节重新挂上索引。文档量走到 4,200 余篇以后，靠栏目一层层点进去已经不够用了，检索变成主要的入口方式。上线之后的实际使用情况是：用户平均在 40 秒内定位到目标文档，其中相当一部分人是从站内与应用内共用的那套筛选条件里直接跳过去的。
当时解决的问题文档越攒越多，目录层级越挖越深，翻找反而比从前更慢。
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2023
分类标签体系重构
12 个一级分类、86 个二级标签，从“归谁管”改成“我要办什么”
这一年的重构动的是底层结构。原来的栏目按部门切分，用户得先猜自己这件事归谁管，才能点进去。重构后改按办事情景组织：12 个一级分类对应办事指南、交通出行、生活缴费、教育医疗、文旅场馆、企业服务等日常场景，86 个二级标签负责落到具体环节。标签之间可以联动筛选，同一条文档从不同入口都能抵达，不必记住它被放在哪一格。
当时解决的问题用户清楚自己要办什么，却不知道该从哪个栏目进去。
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2025
3.x 焕新版
目录排布、离线包与无障碍阅读一起换新
3.x 焕新版把长目录的层级收敛了，常用的几类往前提到更容易点到的位置；离线包现在可以缓存最近 30 天内访问过的 500 篇文档，出门在外没信号也能翻；无障碍阅读模式提供 4 档字号与高对比配色。紧随其后的 3.8.2 修订版集中处理了几个反馈较多的问题：弱网环境下离线包加载到一半中断、收藏同步出现延迟，以及放大字号后部分表格边框错位。
当时解决的问题路上断网就打不开资料，眼神不好的用户看不清小字。
旧版目录线稿与焕新版标签界面的叠影对照
维护团队
68 个人，守着这座资料库的日常
资料库不会自己长出来。68 人的常设团队分三条线运转：一条把应用做出来，一条把内容收进来，一条把本地冒出来的问题接住。
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研发 · 34 人
负责应用端、检索服务、离线包与版本发布的持续迭代。版本对照表覆盖自 2.0 起的 19 个历史版本，方便老用户比对升级前后的差别；无障碍阅读模式由这条线维护。
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内容与资料整理 · 16 人
负责把办事指引、出行信息和服务资料收进来，整理成能检索的文档。目前库里有帮助文档 610 篇、更新日志 240 期、术语表 380 条本地化词条，每篇都标注最近修订时间与责任栏目。
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本地服务支持 · 12 人
跟进各地办理规则的变化，与长江沿线 9 个内容协作点对接资料补充，同时把用户报过来的错误在下一个修订号里改掉。
资质与认可
信息怎么管，内容怎么保准
ISO/IEC 27001
信息安全管理体系认证
账号信息、检索记录与资料文件走同一套安全流程存储和流转，内部权限按岗位收敛，谁能看什么、谁能改什么，都在体系文件里写明并与认证要求对齐。
省级推荐
省级软件行业年度应用案例推荐
在省级软件行业的年度评选中获得应用案例推荐。对用户来说更实在的一层意义是：这套资料的整理方式、更新方式和检索方式，被同行业当作可以拿出来讨论的做法看过一遍。
责任栏目制度每篇帮助文档末尾都标着最近修订时间与责任栏目。条目写错或者过时，能顺着这两项直接找到接手的人，不必从整座资料库里翻。
覆盖范围与更新节奏
甘肃 14 个市州，长江沿线 9 个内容协作点
资料库按两条线同步推进。甘肃境内，14 个市州的办理变化由本地服务支持跟进，从窗口材料到办理环节的调整都会被记下来；长江沿线，9 个内容协作点负责把当地的场馆、服务机构和企业服务资料补充进来。目前已有 23 家本地机构、场馆与企业服务商参与到内容协作中。
- 办事指南
- 交通出行
- 生活缴费
- 教育医疗
- 文旅场馆
- 企业服务
版本发布
正式版本大约每 6 周发布一次，安装包约 42MB，支持 Android 8.0 及以上与 iOS 13 及以上系统。
问题修复
影响面较大的问题走热修复补丁，通常在 72 小时内推送；更新日志按功能新增、体验优化、问题修复、安全更新四类标注。
顺着档案往下走
想核对功能清单和目录结构，去应用中心翻一遍；手头正卡着一个具体问题，去疑难排查按症状找处理办法；发现某条资料已经过时或者写错了，欢迎把线索交给我们，下一个修订号里就能改掉。